Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement dans les 24 heures.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition?
Boîte en carton ondulé blanc, sans logos ni marquages de marque. L'adresse de retour indique simplement « Mylemonsextoys ». Même les étiquettes douanières utilisent la dénomination officielle de l'entreprise.
Quelle est la rapidité de l'expédition?
L'expédition standard en France est de 2–4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1–2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5–10 jours ouvrables avec les frais de douane payés d'avance.
Livrez-vous à l'international?
Oui, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les frais de douane d'avance, donc aucun frais supplémentaire à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit.
Que faire si mon appareil arrive endommagé?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette payante pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait?
Silicone réticulé par platine de qualité médicale enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps la batterie dure-t-elle?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles questions fréquentes chaque semaine selon les demandes des clients.