Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Mylemonsextoys est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et ce qu'il faut faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Mylemonsextoys est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à mylemonsextoys-u5st8.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Envoyez-nous un e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
Ce à quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan de transporteur manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, envoyez-nous un e-mail et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après le scan de livraison, envoyez un e-mail à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le réacheminer (des frais du transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits de douane ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.